為進一步提升政務服務效能,優化營商環境,順義區政務服務中心近日聚焦辦事企業和群眾“進門第一環節”,全面升級與完善了咨詢引導與信息咨詢服務,著力打造精準、高效、溫馨的“第一窗口”服務體驗,讓服務更貼心、辦事更省心。
一、 整合服務資源,構建“一站式”咨詢引導體系
中心對原有的咨詢臺、引導崗進行整合升級,打造了集“業務咨詢、材料預審、流程指引、窗口引導、便民答疑”于一體的綜合咨詢服務區。服務區配備了業務熟練、服務熱情的專職引導員,他們不僅是辦事流程的“活地圖”,更是政策解讀的“明白人”。針對高頻事項、復雜流程,引導員能夠提供前置預審服務,幫助辦事人提前發現材料缺失或填寫錯誤,有效避免群眾“來回跑”、“多次跑”。
二、 強化信息供給,打造多元化信息服務平臺
在信息咨詢服務方面,中心構建了“線上+線下”立體化信息發布與獲取渠道。線下,通過更新完善辦事指南二維碼矩陣、增設清晰醒目的標識導引系統、擺放最新政策宣傳折頁、設置信息公開查閱點等方式,確保辦事信息“看得見、查得到、讀得懂”。線上,依托“順義政務”微信公眾號、官方網站等平臺,動態更新辦事清單、流程圖示、材料模板及常見問題解答(FAQ),并探索開設“智能客服”與“在線導辦”功能,實現24小時不打烊的信息咨詢服務。
三、 注重人文關懷,提升服務溫度與精準度
咨詢引導服務不僅是信息傳遞,更是情感連接。中心對引導員進行了系統的服務禮儀與溝通技巧培訓,要求做到主動問候、微笑服務、耐心傾聽、精準解答。針對老年人、殘障人士等特殊群體,提供“一對一”全程陪同引導、幫辦代辦服務。通過分析咨詢高頻問題,定期梳理形成“熱點難點問題知識庫”,用于內部培訓和對外公示,持續提升解答的準確性與專業性。
四、 建立反饋機制,推動服務持續優化
為確保咨詢引導服務質量,中心建立了“現場評價+定期回訪+數據分析”的閉環反饋機制。辦事群眾可通過評價器、意見簿、線上平臺等多種方式對咨詢服務進行即時評價。中心定期對評價數據、咨詢記錄進行分析,精準定位服務短板與群眾需求變化,從而有針對性地調整服務策略、優化人員配置、更新知識內容,形成“發現問題-改進服務-提升體驗”的良性循環。
順義區政務服務中心此次對咨詢引導與信息咨詢服務的完善,是深化“放管服”改革、踐行以人民為中心發展思想的具體舉措。通過打造專業、精準、有溫度的“第一窗口”,中心旨在降低企業和群眾的辦事成本與時間成本,切實提升政務服務的第一印象和整體滿意度,為營造順義區一流營商環境提供堅實的服務支撐。中心將繼續關注群眾需求,利用科技賦能,推動咨詢引導服務向更智能、更便捷的方向迭代升級。
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更新時間:2026-01-07 08:53:22